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Bibliografía

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    • El concepto de calidad Historia evolución e importancia para la.pdf El concepto de calidad Historia evolución e importancia para la.pdf
    • Estandares de calidad.pdf Estandares de calidad.pdf
    • Herramientas Encuesta de Satisfacción.ppt Herramientas Encuesta de Satisfacción.ppt
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